Årsaken til stengingen var at en ny programvareversjon av trafikkstyringssystemet på strekningen ga ustabil kommunikasjon mellom togleders fjernstyringssystem og signalanlegget. Under visse operasjoner opplevde togleder blant annet at oppdatering av togenes posisjon ble forsinket, samt at funksjonen som automatiserer og forenkler å sette opp togvei, låste seg.
Det var en tidkrevende oppgave å lokalisere og utbedre rotårsakene til problemene, men feilene er nå funnet og løsningene grundig uttestet.
Bane NOR understreker at sikkerheten til enhver tid har vært ivaretatt. Når vi ikke har den nødvendige stabiliteten og forutsigbarheten i signalanlegget, stanses trafikken. Vi åpner ikke strekningen for passasjertrafikk før vi er trygge på at togtrafikken kan avvikles på en fullstendig trygg måte.
Vi beklager ulempene som stengingen har medført for reisende på Gjøvikbanen.